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科技物业时代来临 龙湖·葡醍海湾走在变革前沿
浏览量:  日期:2017-07-20

      

科技物业时代来临 龙湖·葡醍海湾走在变革前沿

    三十功名尘与土,八千里路云和月。

    这句出自岳飞《满江红》词中的名言,近日被龙湖物业总经理王建辉在2017中国物业服务百强企业研究报告发布会上引用。他想说的是,物业转型升级事业道阻且长,成就大业尚需跋涉千里。

    当天,和王建辉一起受邀演讲的企业代表,还有碧桂园物业总经理李长江,绿城物业服务集团总裁杨掌法。巧合的是,三人均重点讲述了各自公司在科技物业、智慧社区方面的转型进展。

    一组数据能说明物业公司的一腔热忱:2016年百强企业智能化投入均值478万元,同比增长79.45%,2013-2016年复合增长率60.65%;2016年,百强企业营业成本率78.77%,同比下降1.19个百分点。百强企业人均产值12.11万元,同比增长16.56%。

    在这背后,是什么逼着物业公司转型升级,在哪些领域进行变革,业主又是否愿意买单呢?在本文中,你将找到答案。

    (一)

    梳理物业与互联网融合的轨迹,2009年出现物业管理互联网化思想萌芽,2013年后进入尝试期,彩生活搭建彩之云平台,万科、龙湖、绿城等多家公司开始触网。

    2014年,王建辉执掌转型升级期的龙湖物业。他和他的团队深刻意识到,物业公司发展路上一直存在着的巨大痛点:高昂的人力成本、高昂的信息流转成本。

    一份流传于龙湖内部的材料,详细记录着彼时龙湖物业梳理出的四大挑战:

    盈利能力:人力成本65%-75%,呈逐年递增趋势。

    数据信息:物业公司主要依靠纸质记录/传统电话/人工检查,信息线下传递,或者多系统间数据未打通,效率低;数据管理混乱,没有形成可利用的大数据。

    质量管控:26个城市170余个项目现场检查难度大;南北差异,东西差异,专家培养周期长。

    客户期望:80/90后客户成为社区主流,汽车,快递,外卖等需求剧增,对智能化社区的呼声增加。

    这些痛点,显然也被全行业承受着。

    (二)

    为了祛除痛点,品牌物业公司经过求索,想到了相同出路——互联网。而接驳互联网的方式,可从对物的管理和对人的服务,两个层面分析。

    首先是对物的管理,第一步让基础业务劳动效率提升,用机械代替人工、低耗替代高耗,具体可通过引入电子围栏、清洁机械、新型光源、微喷灌系统等,对所有物业企业而言门槛不高。

    第二步,提升管控效率,这也是龙湖万科绿城等物业企业,和同业拉开差距的地方。譬如万科2016年发布睿服务3.0,实现对设施设备的监督“闭环”,只要扫描设备二维码,即可查看该设备信息及维修保养记录。

    龙湖与万科相比,既有相同点但也有自己特色。龙湖搭建了FM设施设备管理系统与RBA设施设备监管系统,前者便是将在管项目40余万台设施设备电子化管理,每台设施设备赋予唯一ID号码,通过扫描二维码,设备“生老病死”过程中任何细节,如启用日期、出过几次故障、维修每月花费多少成本,都能一目了然。

    RBA设施设备监管系统则为设备提供“贴身管家”服务,为每个设施设备安装传感器,实时读取电压、水压、设备温度等数据,自动生成运行记录,一旦读数超过设置的预警值即自动告警,同步发至工程队员的员工APP上,生成工单,由工程队员及时完成报事处理。

    RBA系统搭建后,各个地区公司均投入使用。烟台龙湖·葡醍海湾在收到集团相关通知后,立即开始着手准备内部RBA系统建设升级、材料采购与调试安装。烟台·葡醍海湾仅用3个月便完成了烟台龙湖物业RBA系统的正常运转。如监控设备房环境(包含温湿度、水浸等)、站房设施设备的运行监测(包含水泵的手自动、故障告警监测等),监控消防管道和高层供水泵管道压力等,对现场的情况实现24小时秒级监控等。既节省了巡检的人力支出,更加保证了设施设备故障发现的及时性和准确性。系统升级完成后,烟台龙湖工程设备中心曾通过水泵监测系统监测到水压异常,便立即开始抢修,从发现问题到抢修完成仅1个小时,保障了业主的正常用水。

  

科技物业时代来临 龙湖·葡醍海湾走在变革前沿

    此外,龙湖新近上线的品牌管理系统,将超高清监控设备用作日常园区品质的监控与管理。譬如,坐在龙湖总部的园林专家,可通过手机端或电脑端,实时调动全国所有项目监控点位,通过摄像头清晰看到距离成都三千城监控点位20米远的树木,其树叶脉络走向如何,叶子上是否生虫,直接给出专业建议。




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